Calidad y seguridad de los pacientes 

Nuestro compromiso de brindar una atención segura y de calidad

La seguridad de los pacientes depende de la creación de sistemas que anticipen y eviten los errores antes de que causen daños. Promovemos la seguridad de los pacientes, día tras día. Al involucrar a todos en Valley Children's: pacientes, familias, médicos, enfermeras, personal de apoyo, visitantes y voluntarios, le brindamos atención segura al paciente con resultados medibles.

En Valley Children's, garantizar que nuestros niños reciban atención médica excepcional mientras nos esforzamos por lograr cero daños evitables es fundamental para todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es ser 10 por ciento superior en calidad clínica para la atención pediátrica en todo el país. Nuestro compromiso incansable con la mejora demuestra un progreso sustancial hacia ese objetivo, ya sea clasificándonos entre los mejores en atención neonatal del país, disminuyendo los eventos de daños graves o implementando los comentarios de las encuestas de atención al paciente para mejorar la atención. 

Apoyamos una cultura de seguridad

Gran parte del progreso proviene de nuestra dedicación para convertirnos en una organización de gran fiabilidad. En una organización de gran fiabilidad, todos, desde la primera línea hasta la sala de juntas, se sienten responsables de la seguridad y se comportan en consecuencia. Esta cultura de seguridad obliga a los compañeros a responsabilizarse unos a otros y anima a todos a informar de los errores. Muchas iniciativas se estructuran en torno a los objetivos nacionales de seguridad del paciente de la Comisión Conjunta y el Instituto de Iniciativas para la Mejora de la Atención Médica.

Para respaldar nuestra cultura de seguridad, establecimos expectativas de comportamiento de seguridad para el personal clínico y no clínico. Estas expectativas exigen que todos se comprometan personalmente con la seguridad, asuman la responsabilidad de una comunicación clara y completa y apoyen una actitud inquisitiva.

Además, implementamos los siguientes esfuerzos organizacionales para apoyar nuestra cultura de seguridad y nuestro objetivo de cero daños evitables:

  • Todos los días, el personal de cada área clínica se reúne para hablar de seguridad y revisar el programa del día, planificar con anticipación y ser proactivo sobre las consideraciones de seguridad de los pacientes.
  • Un programa de asesores de seguridad basado en la unidad alienta al personal a ser "superhéroes de la seguridad" y refuerza positivamente los comportamientos de seguridad que observan, al mismo tiempo que identifica oportunidades en las que los comportamientos de seguridad podrían usarse de manera más eficaz.
  • Los miembros de la dirección ejecutiva de Valley Children's visitan regularmente las áreas clínicas para reunirse con el personal de primera línea y debatir sobre los procesos que funcionan bien y las oportunidades de mejora.

Trabajamos de forma proactiva para identificar medidas de mejora del rendimiento

Para evaluar continuamente el nivel de calidad y seguridad que brindamos mientras cuidamos a nuestros pacientes, en Valley Children's rastreamos y monitoreamos nuestro progreso. Los ejecutivos del hospital, los médicos y otro personal de cabecera revisan, evalúan y abordan cada medida de mejora de forma periódica. Las actividades de evaluación comparativa en Valley Children's van desde comparaciones nacionales de satisfacción del paciente hasta grupos de evaluación comparativa de servicios nacionales y pueden incluir honores y designaciones como los que otorga el Magnet Recognition Program®. También confiamos mucho en el tiempo de hospitalización porque los niños que están mejor cuidados se van a casa más rápido. La experiencia, la tecnología y los buenos sistemas ayudan a garantizar una atención médica de calidad y la seguridad de los pacientes. 

La seguridad de los pacientes en la práctica

Usted es quien mejor conoce a su hijo. Es por eso que queremos trabajar en conjunto para brindarle la mejor atención. Durante el tratamiento de su hijo en Valley Children's, queremos que sepa qué esperar, cómo puede ayudarnos a asistirlo y qué hacer si tiene una inquietud. Obtenga más información sobre el rol de los padres. Creamos un documento titulado «Involucrarse en el cuidado de su hijo» (en español y hmong), que le proporcionará la información que necesitará antes de visitarnos. (¡Puede descargarlo y obtener una copia!) Si tiene preguntas, haga una lista para llevarla cuando vea al médico de su hijo.

Diga lo que piensa

¡En Valley Children's, animamos a nuestros pacientes y familias a hablar! Si tiene inquietudes, problemas o quejas sobre la seguridad de los pacientes, la calidad de la atención o el servicio que recibió bajo nuestro cuidado, le recomendamos que hable directamente con los profesionales de la salud o los supervisores correspondientes. Si cree que sus inquietudes no se resolvieron, le recomendamos que se comunique con un representante de pacientes de Valley Children's llamando al 559-353-5425.