Patient Throughput (Flujo de pacientes)

Cuando un niño requiere atención pediátrica especializada inmediata, nada puede ser más frustrante para la familia o para el médico que lo remite que los tiempos de espera prolongados o los problemas de ingresos y traslados. El Departamento de Flujo de Pacientes de Valley Children's Hospital sirve como catalizador para orientar y derivar a los pacientes dentro del hospital, lo que agiliza la atención. 

Una característica propia del Departamento de Flujo de Pacientes de Valley Children's es la toma de decisiones centralizada, a cargo de coordinadores que tienen autonomía y poder de decisión para mejorar la eficiencia de la circulación de los pacientes. Los coordinadores del flujo de pacientes ayudan a dirigir el proceso de traslado y orientación de los pacientes por el hospital, lo que garantiza que estos reciban la atención que necesitan. Gracias al uso de la tecnología de avanzada integrada en el proceso de gestión de camas, Valley Children's logra administrar el flujo de pacientes de manera eficaz y eficiente.

Beneficios del flujo de pacientes

Los beneficios del sistema de flujo de pacientes de Valley Children's incluyen:

• Menor número de pacientes que abandonan el Departamento de Urgencias sin tratamiento (menos del 3.2%).
• Menor número de rechazos y derivaciones de pacientes.
• Menor tiempo de espera en el Departamento de Urgencias (reducción del tiempo de espera del 30%).
• Disminución del tiempo del flujo de pacientes
• Menos pacientes a la espera de camas para hospitalización en el Departamento de Urgencias
• Aumento de la satisfacción de los pacientes en el Departamento de Urgencias (índice de satisfacción del cliente en el 20% superior del listado de departamentos de urgencias pediátricas de todo el país).

Mejora del flujo de pacientes en Children's             

Centro de Flujo de Pacientes: los ingresos se gestionan a través del Centro de Flujo de Pacientes, uno de los componentes integrales del flujo de pacientes en Valley Children's. Nuestro Centro de Flujo de Pacientes centraliza el proceso de remisión y supervisa todas las llamadas entrantes sobre pacientes remitidos para su ingreso en el hospital.

Servicios de transporte:como parte del Centro de Flujo de Pacientes, los operadores de nuestro Centro de Transporte controlan las llamadas de la base de remisiones para los ingresos y traslados al Departamento de Urgencias. Una vez tomada la decisión de trasladar a un paciente a Valley Children's Hospital, se puede despachar al equipo de transporte sanitario para que lo lleve de de forma segura.

Fuente de recursos internos: el personal médico de Valley Children's pediatric, compuesto por numerosos profesionales con experiencia, tiene la flexibilidad necesaria para tratar todas y cada una de las afecciones pediátricas.

Coordinadores del flujo de pacientes: los coordinadores, componentes integrales del sistema de flujo de pacientes de Valley Children's, supervisan eficazmente el flujo de pacientes en todo el proceso de atención para optimizar el acceso de los pacientes. Una parte importante de su trabajo es anticiparse a las necesidades. Facilitan y gestionan los procesos de ingreso, traslado y alta para garantizar un flujo eficiente de pacientes las 24 horas del día.

Toma de decisiones centralizada a cargo de administradores del flujo de pacientes:

• Colaboran para asignar las camas.
• Asisten a conferencias virtuales.
• Despachan al equipo de transporte.
• Interactúan con los médicos.
• Dirigen las reuniones informativas en las salas.
• Solucionan problemas con los responsables de las unidades y del hospital.
• Utilizan el sistema de gestión de camas electrónico y el tablero de camas para prever y resolver los cuellos de botella.

Coordinación asistencial: dedicados especialmente a la coordinación de la atención y la gestión de altas, los coordinadores asistenciales guían a los pacientes de forma eficaz y eficiente para completar el proceso de alta y liberar camas para otros pacientes.

Departamento de Urgencias: se han introducido numerosas mejoras en el sistema del Departamento de Urgencias para agilizar el flujo de pacientes, como las siguientes:

• Aumento de la capacidad de camas en el departamento
• Proceso de triaje simplificado
• Inclusión de un área de cuidados menores con 6 camas que agiliza la atención de pacientes de menor gravedad
• Readaptación de las funciones y actividades de los médicos y el personal del Departamento de Urgencias para favorecer el flujo de pacientes

Como resultado de estas intervenciones, los pacientes experimentan una reducción significativa de los tiempos de espera desde que llegan al Departamento de Urgencias hasta que son atendidos por un médico. La satisfacción de los pacientes se encuentra en su punto más alto en el Departamento de Urgencias.

Herramientas para el flujo de pacientes

Sala de conferencias virtual: nuestras conferencias virtuales permiten a los médicos que remiten a un paciente, o solicitan una cama o una interconsulta, mantener conferencias telefónicas con el médico receptor, el enfermero jefe de la unidad receptora y el administrador del flujo de pacientes de forma simultánea, lo que reduce la frecuencia de las llamadas que deben realizar los médicos que remiten a un paciente para gestionar su ingreso. Esto permite optimizar la toma de decisiones sobre la conveniencia, el lugar y el momento de los ingresos.

Sistema de gestión de camas electrónico (software): nuestros administradores del flujo de pacientes utilizan un sistema de gestión de camas electrónico que permite el acceso oportuno a la información para la toma de decisiones. Este sistema brinda un panorama global del hospital y les permite a los administradores acceder en tiempo real a información actualizada sobre las características de los pacientes y el estado de todas las camas para su control. El sistema tiene las siguientes funciones, entre otras:

• Muestra la ocupación total de las camas
• Muestra una vista de los planos de planta de las unidades del hospital
• Indica el estado de cada cama con códigos de colores
• Muestra cuándo se debe dar de alta a un paciente y si la cama ha sido reservada
• Enumera los pacientes que ingresan, junto con el horario estimado de llegada y la información médica