La calidad y la seguridad de los pacientes son fundamentales en todo lo que hacemos en Valley Children's. Pero ¿qué significa realmente «calidad» si hablamos de la atención del paciente durante una hospitalización?
Para muchos, la calidad podría medirse en función de los premios, la investigación clínica o, incluso, un resumen de calificaciones y de reseñas en Internet. Si bien todo esto es importante, la «calidad» en un ámbito hospitalario se mide en realidad mediante diversos sistemas que prevén y previenen un error médico antes de que cause daños a un paciente. Estos sistemas respetan seis propiedades identificadas por The Institute of Medicine que deben estar presentes para garantizar la calidad de la atención médica: segura, eficaz, centrada en el paciente, oportuna, eficiente y equitativa.
Según The Leapfrog Group, una organización nacional que mide e informa públicamente el desempeño de los hospitales, «más de 250,000 personas mueren todos los años debido a errores médicos prevenibles». Un equipo de atención médica sólido tiene implementados procesos eficaces para reducir y eliminar las tasas de infección, evitar errores y aumentar las vías de comunicación entre todo el equipo de atención y los familiares del paciente. Por lo tanto, es importante que sepa que tiene opciones en lo que respecta a la atención de sus hijos.
Si planifica una hospitalización, considere lo siguiente:
- Asegúrese de que el hospital tenga todos los recursos indicados para la enfermedad para la que busca tratamiento, como equipos, espacio y personal debidamente capacitado.
- Existen recursos que pueden ayudarle a elegir la mejor atención. Organizaciones como The Leapfrog Group proporcionan calificaciones hospitalarias para los sistemas de atención médica que comparten voluntariamente sus datos. Si bien no todos los hospitales participan, no dude en comunicarse y preguntar por qué.
- Pregunte por los sistemas con los que cuentan para prevenir errores médicos. Las mejoras cuantificables marcan toda la diferencia a la hora de brindar el más alto nivel de atención. Mediante la transparencia, los hospitales pueden lograr los mejores resultados para sus pacientes.
- Prepárese para ser parte del equipo de atención. La función del padre, madre o tutor es esencial porque nadie conoce a su hijo como usted. A lo largo del tratamiento de su hijo, pregunte qué puede esperar, cómo puede ayudar y qué puede hacer si tiene alguna preocupación.
Valley Children's se enorgullece de haber sido designado como uno de los 10 mejores hospitales para niños en seguridad de los pacientes y calidad de la atención del país. Nuestras puntuaciones en materia de desempeño superan los estándares nacionales en áreas que incluyen, entre otras, seguridad de los medicamentos, comunicación con el paciente y la familia, gestión de cuidados intensivos, prevención de infecciones, atención durante la maternidad, atención de pacientes hospitalizados y atención pediátrica.
Al involucrar a todos —pacientes, familias, médicos, enfermeros, personal de apoyo, visitantes y voluntarios—, en Valley Children's podemos brindar atención de calidad con resultados cuantificables y tener la mayor confianza en nuestros sistemas para nuestros hijos.
por Raed Khoury, MA, MPH, CIC, MT (ASCP), CLS (CA), ARM, CPHQ, CHSP, CJCP, CSSBB, FAPIC
Director ejecutivo de Calidad, Seguridad de los Pacientes y Asuntos Médicos