¿Sabía que cada año, Valley Children's Home Care atiende a aproximadamente 3,000 pacientes del Valle Central? Este equipo dedicado brinda servicios de salud en el hogar las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los pacientes y sus familias, que incluyen una amplia gama de servicios de enfermería, cuidados respiratorios y tratamiento intravenoso para niños con enfermedades agudas y crónicas.
Noviembre es el Mes de la Atención Domiciliaria, una oportunidad perfecta para reconocer los esfuerzos de nuestro arduo equipo de Atención Domiciliaria.
Pero, a menos que haya interactuado directamente con uno de los miembros del equipo de Atención domiciliaria, es posible que no esté tan familiarizado con lo que hacen. La mejor manera de entender es pasar un día en su lugar.
Mañana
Nuestro equipo de atención al cliente está en la oficina muy pronto, preparándose para responder las preguntas de las familias y comunicarse con nuestros pacientes. Los pacientes con atención domiciliaria requieren una variedad de servicios en el hogar, terapias, medicamentos y cuidados con equipos especializados, y nuestro equipo está a su disposición para responder sus preguntas a medida que surgen. Además, una vez al mes, nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto con nuestras familias para verificar qué equipos o medicamentos podrían ser necesarios para el próximo mes.
Dato curioso: cada especialista en atención al cliente de Valley Children's Home Care maneja aproximadamente 400 cuentas. En total, se estima que hay 3.000 niños, entre ellos 68 pacientes que dependen del respirador y entre 27 y 40 pacientes de enfermería.
Tarde
Los terapeutas respiratorios de atención domiciliaria y el personal de enfermería salen del hospital para trabajar con las familias que se preparan para recibir el alta. Estos pacientes requieren diferentes niveles de atención en el hogar y los miembros de nuestro equipo realizan las debidas diligencias para garantizar que las familias estén listas para cuidar mejor a su hijo.
Por ejemplo, un niño que necesite oxígeno y cuidados respiratorios en el hogar puede requerir un respirador. Un terapeuta respiratorio de Atención domiciliaria llegará al hospital tres días antes de que el niño se vaya a casa. Durante estos dos días, la rt capacitará a los padres o tutores sobre cómo configurar el respirador y se asegurará de que todos se sientan cómodos con cómo usar el equipo para mantener al niño sano y seguro. Después de este período de entrenamiento, la familia será dada de alta. En este momento, el rt regresará al hospital, llevará al paciente y el equipo de forma segura en el auto y el rt seguirá a la casa de la familia para resolver todo.
Este proceso no es solo para nuestros terapeutas respiratorios; nuestros enfermeros siguen el mismo cronograma, con una capacitación de seguimiento adicional. Cuando nuestros enfermeros conozcan al paciente y a su familia en la casa, pasarán tres días más capacitando a los padres o tutores. ¿Por qué capacitar a las familias tanto en el hospital como en casa? Nuestro equipo de Atención domiciliaria entiende que una hospitalización puede ser agotadora para las familias, y aprender a usar equipos médicos nuevos puede ser abrumador, por lo que brindar capacitación de seguimiento en el hogar ayuda a garantizar que los padres y cuidadores comprendan el proceso y el equipo y tengan la oportunidad de hacer cualquier pregunta que pueda surgir una vez que estén en casa. Este proceso garantiza que cada niño reciba la mejor atención dondequiera que esté.
Sin embargo, el trabajo con las familias no terminó esa primera semana. Los miembros de nuestro equipo regresarán a visitar a la familia cada 30 días para verificar el equipo, asegurarse de que la familia siga tomando todas las medidas correctas para mantener seguro a su hijo y hablar sobre lo que sigue en el plan de atención del niño.
Noche
De vuelta en la oficina de Atención domiciliaria, el centro de distribución está lleno de acción. Cuando se necesitan envíos mensuales de medicamentos, equipos o suministros, nuestro centro de envíos llena esos pedidos y nuestros conductores los entregan en todo el área de 45,000 millas cuadradas a las que prestan servicio.
Desde el centro de distribución de la oficina de Atención domiciliaria se encuentra su propia farmacia. Tener una farmacia interna ayuda a los pacientes y a sus familias a acceder a las recetas especializadas que pueden necesitar tan pronto como las necesiten, ayudando a que Atención domiciliaria sea realmente una tienda integral.
¡Y no puedes olvidar el departamento de facturación! El equipo de Atención domiciliaria entiende que manejar las facturas médicas de un niño con una enfermedad compleja a menudo puede ser abrumador o confuso, y siempre están disponibles para apoyar a las familias con cualquier pregunta.
Celebración de la atención domiciliaria
¡Hable sobre un DÍA! Y este equipo hace todo esto todos los días del año sin importar la calidad de la atención.
Muchos pueden pensar que el trabajo y la atención que brinda Valley Children's termina una vez que un paciente sale del hospital o del consultorio médico, pero ese no es el caso. Para los pacientes que requieren atención especializada dentro de la comodidad de su propia casa, nuestro equipo de Atención Domiciliaria está aquí: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
¡Acompáñanos en la celebración del Mes de la Atención Domiciliaria agradeciendo a todos los maravillosos miembros del equipo de Valley Children's Home Care!