Nadie conoce a su hijo mejor que usted. NADIE. Es por eso que todos en Valley Children's, desde los cirujanos hasta los trabajadores sociales, enfermeros y terapeutas respiratorios, se comprometen a trabajar con los pacientes y sus familias en la atención de los niños en vez de solo hacer algo «por» ellos o «para» ellos. Esta es la esencia de la Atención centrada en la familia y el paciente.
¿Qué es la Atención centrada en la familia y el paciente?
La Atención Centrada en la Familia y el Paciente (PFCC) es un abordaje colaborativo en el que los pacientes y las familias trabajan junto con el equipo de atención médica del niño en una relación de beneficio mutuo que sostiene la atención médica del niño y la toma de decisiones. Este abordaje va más allá de ser amable en las interacciones con los pacientes y las familias. Este enfoque es la brújula que nos ayuda a brindar atención médica, tomar decisiones y contar con la experiencia del paciente.
Hay algunos conceptos fundamentales del Instituto la Atención Centrada en la Familia y el Paciente, que son los valores de Valley Children's Healthcare.
Durante su experiencia en Valley Children's…
Usted y su familia serán tratados con respeto y dignidad.
Los equipos de atención médica y el personal en Valley Children's reconocen las necesidades únicas de cada paciente y familia y personalizan su abordaje para satisfacer estas necesidades, elecciones y preferencias. La experiencia, las preferencias religiosas y culturales de la familia de cada paciente se valoran en todos los aspectos de la atención de sus hijos.
Por ejemplo: al entrar en la habitación de un paciente, el médico de su hijo se toma el tiempo de aprender los nombres de los miembros de la familia en lugar de referirse a ellos como «Mami» y «Papi».
A su debido tiempo, usted tendrá información clara y fácil de comprender acerca del plan de atención médica de su hijo.
La clave para la Atención centrada en la familia y el paciente es la buena comunicación. Deseamos que usted tenga información completa y fácil de entender acerca del plan médico de su hijo a lo largo del tratamiento. Nos interesa que las familias hagan preguntas cuando algo no les queda claro y cuando podemos mejorar.
Por ejemplo: todos los miembros del equipo de atención médica comparten información de una manera comprensible para usted, y también hay disponibles servicios de idiomas e intérpretes si fuera necesario.
Creamos un entorno seguro y de apoyo para que usted y su hijo colaboren en cada aspecto de la atención.
Los pacientes y las familias son bienvenidos y se los incentiva a que participen en la atención y la toma de decisiones en el nivel que ellos decidan.
Por ejemplo: cada integrante del personal que conoce a su familia crea un espacio para que usted abiertamente comparta su punto de vista, sus ideas en el desarrollo de planes de atención médica y su experiencia.
Generamos oportunidades para que los padres participen en los diferentes consejos, proyectos e iniciativas. Valoramos su punto de vista sobre todo lo que hacemos.
En Valley Children's, trabajamos en colaboración con nuestro Consejo Asesor de la Familia que está compuesto por padres que han experimentado la atención médica en nuestros centros. A raíz de sus comentarios e ideas han surgido muchas iniciativas aquí con el paciente en el centro.
Algunas maneras en que desarrollamos la Atención centrada en la familia y el paciente
Junto con la atención médica de gran calidad que Valley Children's proporciona a los pacientes y sus familias, ofrecemos varios recursos que demuestran este abordaje, entre ellos:
- Servicios para los pacientes y sus familias
- Servicios de intérprete
- Child Life (Vida hospitalaria infantil)
- Asistencia espiritual
- Coordinación asistencial
- Consejo Asesor de la Familia
- Programa George's Pass
- Rondas de Atención centrada en la familia
Cuando el enfoque de la Atención centrada en la familia y el paciente se implementa en todos los aspectos del plan de atención médica de un paciente, se obtienen mejores resultados médicos, mejoras en la experiencia del paciente, en la satisfacción del médico clínico y del personal y una asignación de recursos más inteligente.
¿Qué puede hacer usted si no está recibiendo la Atención centrada en la familia y el paciente?
Si siente que no está recibiendo una Atención centrada en la familia y el paciente que usted y su familia merecen, hay recursos disponibles para que busque ayuda:
- Si se encuentra en un hospital o clínica, pida hablar con un enfermero jefe o un director de Prácticas.
- Solicite hablar con un representante de los pacientes o con un trabajador social.
- Complete una encuesta de satisfacción del paciente.
Para obtener más información sobre los recursos disponibles para nuestros pacientes y sus familias, visite www.valleychildrens.org/patients-and-families.